Sinopsis:
Buku ini mengulas secara ringan namun bermakna tentang bagaimana organisasi, baik di sektor publik maupun swasta, dapat memenangkan hati pelanggan melalui penerapan pelayanan prima di era digital. Dengan bahasa yang mudah dipahami, buku ini menjelaskan perubahan besar yang terjadi dalam dunia layanan akibat kemajuan teknologi, perubahan perilaku konsumen, dan meningkatnya ekspektasi publik terhadap kualitas pelayanan dari penyedia jasa maupun produk. Melalui berbagai contoh nyata dan analogi sehari-hari, pembaca diajak memahami bagaimana teknologi seperti kecerdasan buatan, Internet of Things (IoT), dan Big Data tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga mengubah cara perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan.
Buku ini menekankan pentingnya personalisasi.
